医疗保健中的消费主义

这种变化的驱动力是竞争,竞争是由消费者创造的,他为几乎每种产品或服务都以最优惠的价格和最好的质量购物。这迫使企业在改善服务的同时降低成本,并导致更加智能的业务流程和改进的业务模型。如今,灵活性,适应性和变化速度是企业在竞争日益激烈的环境中生存的关键。

信息技术的日益普及已实现了所有这些更改。实际上,如果没有强大的IT支持,许多创新是不可能的。 IT已成为企业的战略,可通过标准化提高效率,并提供加速创新的灵活性。

在医疗保健领域,我们看到了医疗保健产品领域的巨大创新和重大进步。预期寿命的增加在很大程度上是由改良药物带来的成就。非常有特色的是,大多数变更发生在辅助部门,而不是直接面对医疗保健客户的核心流程。处理和提供医疗保健的方式几乎没有改变。例如,对预防的关注很少,在航空业等其他对质量至关重要的行业中,预防对开展业务至关重要。

医疗保健缺乏变革和转型的原因是什么?从本质上讲,就诊断和治疗而言,医疗保健是人们需要的东西,而人们却没有想要的东西。如今,在大多数医疗保健系统中,医疗保险公司或政府承担了大部分费用,因此患者并没有真正看待费用或价格优惠。

由于缺乏激励机制,提供者组织,保险公司或制药公司等个人利益相关者并未推动跨组织的变革。今天的病人没有足够的力量去推动变化。这主要是因为患者没有必要的信息和理解来评估例如服务或治疗的好坏,是否有其他选择以及最佳选择。

这与广泛提供产品信息的其他行业截然不同,这些行业可以评估质量并寻求最佳替代方案。通过提供更多信息,首先需要使患者能够表现并充当消费者。在某些地区,保险系统削减了资金,并且患者需要支付大量自付额,因此形成了面向消费者的环境。

例如,眼镜的保险范围受到很大限制,这反过来又打开了一个竞争性市场,价格已远远低于传统水平。但是,到目前为止,消费主义是许多其他行业的主要市场力量,在医疗保健领域的作用有限。

这些挑战的影响之一是我们的日常生活比以往受到更大的影响。虽然一般而言,医疗保健都是由事件驱动的,所以患者主要必须在必须治愈疾病的情况下才应对卫生系统,例如,慢性病的增加使医疗保健更加局限在家庭中并影响了我们日常生活。

人口老龄化的影响之一是,独居老人需要更多的长期护理和持续的服务支持,而不是基于事件的护理。

成本压力已经开始导致更具成本效益的模型,例如我们看到更多 医疗服务 从住院到门诊,再从门诊到家。因此,提供医疗保健的环境越来越受消费者驱动。另外,减少的保险范围导致患者更多的意识和购物态度。

关于肥胖,糖尿病和背痛之类疾病的数量和影响日益增加的讨论使人们认识到我们每个人都可以单独影响健康,从而产生了对更多更好信息的需求。

这些示例表明,将来卫生系统需要以患者为中心。以患者为中心的系统旨在提供更多,更好的信息和高质量的服务,将需要所有利益相关者之间的真正合作,共同使用和共享知识和信息。

第一步,提供者协作是关键,不仅允许在医院和初级保健提供者之间,而且还可以与药店共享患者信息。这种合作还应包括其他和新进入市场的提供商,例如家庭健康组织,疾病管理和保健公司。

在未来的道路上,知识渊博的患者将发挥更大的力量,使卫生系统能够为患者自身利益服务。

患者倡导团体将支持各个患者的利益得到尊重。

我们还认为,越来越需要支持患者理解和处理他们面临的日益增长的信息流。‘健康信息经纪人’将帮助患者做出明智的选择和决定,以更好地管理自己的健康。

付款人社区对健康行为和健康生活方式的激励措施将增加患者对预防和健康意识的兴趣,进而降低总体医疗保健成本。

转型为医疗保健中新的或增强的业务模型创造了空间。例如:

  • 利用零售业基础设施的步入式诊所。
  • 提供健康与治疗相结合的组织。
  • 提供非常规医学,以应对与特定可诊断问题无关的越来越多的疾病。
  • 提供有关慢性病更全面观点的组织。

关于作者

哈拉德·皮茨(Harald Pitz) 目前担任德国SAP AG医疗保健高等教育和研究行业业务部门副总裁。

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